WebSite X5Help Center

 
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User

Проблема с Update Protection Professional  ru

Auteur : Андрей Kaskad
Visité 1087, Followers 2, Partagé 0  

Здрпвствуйте!
У меня возникла проблема с активацией лицензионного ключа.
Купил новый ключ со скидко 50% по ссылки из письма присланого мне с сайта. все прошло отлично мне на email приёл новый ключ и написанно что Лицензионный Ключ: необходимо выполнить активацию до окончания срока действия предыдущей Update Protection, используя эту ссылку или из вашего профиля в Службе Поддержки. Перехожу в личный кабине пытаюсь активировать а мне пишут что
ВНИМАНИЕ: Введенный лицензионный ключ не существует и не действителен.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели информацию верно. И что мне делаь?

Posté le
23 RéPONSES - 1 UTILES - 1 CORRECT
Aleksey K.
Aleksey K.
User

Активация происходит только при установке той версии программы от которой ключ, в личном кабинете вы ее не активируете. Далее (после активации) ключ появится в личном кабинете

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Snezhana S.
Snezhana S.
User

Здравствуйте! У меня тоже похожая проблема, новую тему не стала заводить. 

Оплатила. Получила код активации. Ввела у себя в личном кабинете в поле "Добавить лицензию". Ничего не изменилось. Где смотреть, что лицензия продлилась?

Lire plus
Posté le de Snezhana S.
Aleksey K.
Aleksey K.
User

Переустановите программу используя новый код, должно сработать..

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur

Я непробывал переустанавливать не охота потом опять загружать шрифты и все плагины но тут нарисано ясно необходимо выполнить активацию до окончания срока действия предыдущей Update Protection

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur

Snezhana S.

 Где смотреть, что лицензия продлилась? Ваш  Профиль / мои лицензии

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad
Snezhana S.
Snezhana S.
User

[quote="Andrey Kaskad"] Snezhana S.  Где смотреть, что лицензия продлилась? Ваш  Профиль / мои лицензии [/quote]

В том то и дело, что я там смотрела и не увидела, что активация продлилась.[quote="Aleksey K."] Переустановите программу используя новый код, должно сработать.. А у Вас не получается, наверное скопировали лицензионный ключ не полностью или с пробелом и вставили в поле. [quote="Aleksey K."] Переустановите программу используя новый код, должно сработать.. [/quote]

Наверное так и сделаю.

Lire plus
Posté le de Snezhana S.
Snezhana S.
Snezhana S.
User
Andrey Kaskad
Snezhana S.  Где смотреть, что лицензия продлилась? Ваш  Профиль / мои лицензии

В том то и дело, что я там смотрела и не увидела, что активация продлилась.

Lire plus
Posté le de Snezhana S.
Snezhana S.
Snezhana S.
User

Andrey Kaskad, и еще может быть у Вас не получается, наверное скопировали лицензионный ключ не полностью или с пробелом и вставили в поле.

Lire plus
Posté le de Snezhana S.
Snezhana S.
Snezhana S.
User
Aleksey K.
Переустановите программу используя новый код, должно сработать..

Наверное так и сделаю.

Lire plus
Posté le de Snezhana S.
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur

Snezhana S

 наверное скопировали лицензионный ключ не полностью или с пробелом и вставили в поле. 

Я не копироал ключ я вписылал его в ручную и с прочереом 1234-1234-1234-1234 как его прислали на почту так и без 1234123412341234.

с прочерком вообще не проходит а без прочерка веденный лицензионный ключ не существует и не действителен

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur

Переустановил начиста с новым ключом. Всё прошло хорошо и все купленные плагины загрузились без проблем. Но новый ключ в моих лицензиях не появился.

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad
Aleksey K.
Aleksey K.
User
Andrey Kaskad
Переустановил начиста с новым ключом. Всё прошло хорошо и все купленные плагины загрузились без проблем. Но новый ключ в моих лицензиях не появился.

Пробуйте обновить страницу (ctrl+5)

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Aleksey K.
Aleksey K.
User

Ctrl+f5

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Aleksey K.
Aleksey K.
User

Либо в смотрите «мои лицензии» -> наименование продукта. там должна быть дата активации

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur

Да всё я сделал обовил несколько раз там толькомой старые ключи с 8 по 16 версию

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad
Sergey Suvorov
Sergey Suvorov
User

Здравствуйте!

У меня также не активируется лицензия. Активацию проводил из своего профиля, через меню "Добавить лицензию". Использовал два браузера для ввода: Internet Explorer 11 и Opera 55.0. Лицензия куплена:  Заказ №: (требуется для всех запросов) 146753541 Дата счета: 15.09.2018 Номер счета-фактуры: AKD-73665666653

Lire plus
Posté le de Sergey Suvorov
Aleksey K.
Aleksey K.
User
Andrey Kaskad
Да всё я сделал обовил несколько раз там толькомой старые ключи с 8 по 16 версию

16 версия текущая смотрите дату под ней (мои лицензии), если дата вчерашняя значит все прошло...

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Aleksey K.
Aleksey K.
User

Ключ скорее всего заменен на ваш новый, поэтому с виду у вас все как и раньше

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Sergey Suvorov
Sergey Suvorov
User
Aleksey K.
Ключ скорее всего заменен на ваш новый, поэтому с виду у вас все как и раньше
   у меня - нет. Ключ зарегистрирован 11 Oct 2017 13:46 

Lire plus
Posté le de Sergey Suvorov
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur
Aleksey K.
Ключ скорее всего заменен на ваш новый, поэтому с виду у вас все как и раньше

Ключ не изменился.  По вашему я не могу отличить два номера. После добавления лицензии появляется надпись

ВНИМАНИЕ: Введенный лицензионный ключ не существует и не действителен.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели информацию верно.

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad
Aleksey K.
Aleksey K.
User

Странно надо писать техподдержке, похоже они накосячили в профиле. Лицензию вводить туда не надо тут другой механизм активации .. через установку... 

Lire plus
Posté le de Aleksey K.
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Hi Andrey, 

thank you for your message. 

I confirm that your Update Protection has been successfully activated on the 24th October 2018. In fact, if you now go in the "My licences" section, you will see that the new Update Protection end date is 11/10/2019, while before activating the UP it used to be 11/10/2018. 

Please consider that when you activate the UP, the licence for your product will still be the same as it used to be. 

If other users have difficulties or questions, please write a new message, so we can solve each issue individually. Thanks!

Kind regards.

***** Google Translation:

Привет, Андрей,

Спасибо за ваше сообщение.

Я подтверждаю, что ваша защита от обновлений была успешно активирована 24 октября 2018 года. Фактически, если вы сейчас перейдете в раздел «Мои лицензии», вы увидите, что новая дата окончания защиты от обновлений - 11/10/2019, а до активировав UP, это было 10/10/2018.
Учтите, что при активации UP лицензия на ваш продукт будет по-прежнему такой же, как и раньше.

Если у других пользователей возникают трудности или вопросы, напишите новое сообщение, чтобы мы могли решить каждую проблему индивидуально. Благодаря!

С уважением.

 

Lire plus
Posté le de Elisa B.
Андрей Kaskad
Андрей Kaskad
User
Auteur

Elisa B.

Спасибо активация подвержена. Теперь я вижу Your Update Protection ends in 1 Год, 16 Дней

Lire plus
Posté le de Андрей Kaskad