Hi,

I have the same problem. The application in version 16.2.1 is working properly but I can not update to the currently available version, I get the message

"It is not possible to open the update program because there is currently no registered copy of Incomedia WebsiteX5."

Regards

I apologize for the mistake, this is not the same problem but I have a problem with the update.

ho disistallato website x5 professional 16 e  ristallato  mi da errore  generico durante il caricamento programma si consiglia di ristallare programma  configerror languages( fatto parecchie volte ma non va)

      chi mi puo aiutare?  grazie

ho provato a istallare website 15  ma non aggiorna al 16 .2.1

@Roberto per l'installazione segui questa procedura:

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/45225

@Artur:

continue here

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/200170

or here

https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/200153

claudi d.  fatto ma non va

Buongiorno Roberto, 

per favore vai in questo percorso C:\Users\Nome utente Windows\AppData\Local\Incomedia\ ed elimina la cartella WebSite X5- Professional. Poi, avvia il programma e registrati nuovamente. 

Resto a tua disposizione. 

15 non aggiorna al 16  e, 16  non va  help

il 15 e il 16 sono due programmi/versioni separate ...

la 15 è la 15

la 16 è la 16

e puoi averle entrambe sul computer...

la 15 ultima uscita è la v15.2.3 del 13 giugno 2018.

Per la 16 hai fatto la procedura che ti ha indicato Elisa ? di cancellare quella cartella nascosta ?

siiiiiiiiiiiii non vaaaaaaaaaaaaa

e dà sempre lo stesso identico errore ?

anche avviando come amministratore (click col destro sull'icona, avvia come amministratore) e con antivirus e firewall disattivati ?

nulla

Buongiorno Roberto, 

per favore cancella l'intera cartella Incomedia sia in  C:\Users\Nome utente Windows\AppData\Local  che in C:\Users\Admin\AppData\Local. Poi, disintalla il programma e scarica la versione più aggiornata del software dalla sezione "I miei download" del tuo account Help Center. 

Fammi sapere se riesci a risolvere. Grazie! 

Buona giornata.