Total Undefined 2 
Auteur : Aquamanta M.Tratándose de un asunto urgente, abrimos nuevamente este post por no recibir ninguna ayuda en todo el día de ayer, a pesar de recibir 100 visitas INCOMEDIA no se dignó ni tan siquiera a comentar.
Desde ayer el sistema de venta a caído por aparecer este mensaje en el campo del Precio Total: Total Undefined. Los datos de modo de pago y entrega tampoco aparecen en el email del pedido. Obviamente no estamos vendiendo ya que PayPal indica error en el precio total.
Un dato importante: en la Web, los métodos de pago y envío aparecen seleccionados por defecto, cosa que antes no. Eso parece provocar el problema, ya que al modificar dicha selección el precio es nuevamente detectado y pueden procesarse los pedidos. La cuestión es: ¿por qué aparecen seleccionados?
Los únicos cambios realizados justo antes del problema fueron la reorganización de los productos usando por primera vez subdirectorios (sección Carrito de la Compra).
Al pensar que ello podía tener relación con el problema, cargamos una copia anterior del mismo proyecto cuando aún funcionaba correctamente. El resultado sigue siendo el mismo: Total Undefined.
Esta es una situación muy delicada y necesitamos ayuda urgente, ya que nuestros clientes no pueden finalizar sus pedidos y nosotros no sabemos como solucionarlo. Gracias.
Debido a este problema, nos hemos visto obligados a cerrar temporalmente la Web y estamos a la espera de una pronta solución.
Hemos visto que hay más usuarios con este problema y aún no hay soluciones:
http://answers.websitex5.com/post/22451
http://answers.websitex5.com/post/22369#2
(Adjuntamos imágenes en zip)
Auteur
Hemos activado nuevamente la Web por si es necesario revisar el código fuente o simplemente ver el error:
http://www.musica.relajante.aquamanta.com/tienda.html
Esperamos una respuesta, por favor.
Dear Aquamanta Music,
Please download the file you will see attached to this post.
You will find to different files in it that you need to copy in your ''res'' program folder. After, please open your project, press CTRL on your keyboard and preview in the program window then export the entire project.
Please let me know if the issue is solved.
Thank you!
Google translate:
EstimadoAquamantaMúsica,
Por favor, descargueel archivo queva averadjuntos a este mensaje.
Se encuentraen diferentes archivosen él quetiene que copiaren sucarpeta del programa ''res''.Después, abrasu proyecto, pulseCTRLen el tecladoy la vista previaen la ventana delprograma y luegoexportar elproyecto en su totalidad.
Por favor,hágamelo sabersi el problemaestá resuelto.
¡Gracias!
Auteur
Ahora estamos subiendo nuevamente la Web. Informaremos sobre los resultados.
Muchas gracias.
Auteur
Hemos finalizado la subida, pero el problema persiste:
http://www.musica.relajante.aquamanta.com/cart/index.html
Please try to select CTRL+F5 on your browser and let me know!
Google translate:
Por favor,trate de seleccionarCTRL+F5en su navegadory quiero saber!
Auteur
Eso ya lo hicimos, es más, la subimos dos veces toda entera al servidor y volvimos a actualizar con CTRL+F5.
Gracias por seguir trabajando en ello. Nosotros ya hemos perdido ventas a causa de este problema. Pero seguro que pronto encontraréis la solución ¡siempre lo hacéis!
¡Ánimo!
¡¡¡¡QUE PASA CON ESTO POR FAVOR ES URGENTISIMO.............!!!!
Auteur
Hola, José Luis. También tienes el mismo problema?
Pues ya lo dije ayer: no seré el único. Por el momento ya somos 4 seguro. Los no afectados será porque simplemente no tienen tienda online.
Yo ya estoy perdiendo ventas con este problema, y espero que se solucione pronto. Ya estoy desde ayer por la mañana.
Habrá que tener fe y confianza en el personal de INCOMEDIA.
Haber si será por la última actualización del Mozilla Firefox, porque con otros navegadores esto no ocurre. Ahí lo dejo.
Auteur
A las personas que estamos actualmente sufriendo este problema, se nos debería entregar un vale (código) el cual pudiésemos canjear por la siguiente versión del programa (de forma gratuita), a modo de compensar las pérdidas económicas derivadas.
No estamos hablando de un único problema relacionado con este software, eso lo sabemos, pero en concreto, este nos perjudica de forma directa económica y empresarialmente.
Nosotros, en particular, habremos pronto rebasado la suma de los 200 € en pérdidas debido a esta incidencia relacionada con el carro de la compra y los pedidos, la cual (en nuestro caso) está ahí desde el día 23 de enero. Ese mismo día solicitamos ayuda urgente, pero INCOMEDIA no dio señales de vida: http://answers.websitex5.com/post/22471
Este grave problema no solo supone una pérdida de pedidos, sino además (y es mucho peor) el descontento y desconfianza de unos clientes que ya no regresaran jamás a nuestra tienda online.
Así que aquí dejamos plasmada esta sugerencia: un vale canjeable por la nueva futura versión a modo de compensar y fidelizar a los usuarios de WebSite X5 v9 afectados por esta indeseable incidencia.
El equipo AQUAMANTA.
http://www.musica.relajante.aquamanta.com/cart/index.html/
I've tested your cart ad it's correctly working. I've added some good to it, went trough steps 1, 2, 3 and 4 then I went back to step 2, then again to step 3 and 4 and all the data was correctly saved.
Seems that the solution suggested by Samanhta was the correct one (just 2 hours after you opened this post).
I think that your browser is still using an old cached version of that file. That's why we suggest you to press CTRL+F5 while on your home page online or try with a different browser.
Keep me informed.
Thank you!
Google Translate:
Lo he probadoa su carritoestá trabajandocorrectamente.He añadidoalgunosbueno, se fuelos pasos 1canal,2, 3 y4 y luegome fuide nuevo al paso2,luego de nuevoal paso 3y 4, ytodos losdatos se han guardadocorrectamente.
Parece quela solución sugerida porSamanhtaera la correcta(sólo 2horas después de haberabiertoeste post).
Que creo quesigue siendoel navegadorutilizando una versión antiguade ese archivoen caché.Por esole sugerimos quepresione Ctrl+F5, mientras queen su páginadeInternet oprobar unnavegador diferente.
Mantenerme informado.
¡Gracias!
Auteur
Estamos usando la última versión de M. Firefox y sigue sin funcionar.
Desde el principio hemos hecho todo lo que nos habéis pedido:
- Sustituido los archivos "x5engine" y "x5cartengine".
- Iniciado la previsualización con F5.
- Subido la Web ENTERA 2 veces.
- Actualizado mediante Control + F5 (muchas veces).
- E incluso limpiado todos los temporales del navegador usando CCleaner.
¿Con todo esto aún habrá caché?
Además, si fuera solo un problema de nuestro nevegador los pedidos de nuestros clientes llegarian correctamente, ¿o no?
CON RESPECTO AL COMENTARIO: (just 2 hours after you opened this post):
Este nuevo post lo habrimos porque no respondisteis al primero, y pasaron más de 24 horas: http://answers.websitex5.com/post/22471(Posted by Aquamanta Music on 2012-01-23 10:49)
Creo que hemos sido muy claros y específicos en nuestras explicaciones.
Auteur
CORRECCIÓN:
Tienes razón, Claudio, lo acabamos de testear ahora mismo y efectivamente funciona, pero de todas formas, los modos de pago y entrega siguen apareciendo marcados por defecto, lo cual no es normal, y hará que algunos clientes simplemente pulsen el botón siguiente sin ni tan siquiera fijarse en dicha información.
Don't worry. On your PC they're selected because you have already made that selection in the past and it was stored in a cookie.
A new user will have to select the shipping method as well as the payment method.
Google Translate:
No se preocupe.En su PCsonseleccionadosdebido a queya han hechoque la selecciónen el pasado ysealmacena en una cookie.
Un nuevo usuariotendrá que seleccionarel método de envío, así comola forma de pago.
I must be very stupid but WHERE is the attached file? I'm also haveing the same problem, not only with Paypal but with many (random) purchases. I can't say what goes wrong and when or why it does, it just appears "Total Undefined" and the automatic mail clients receive has no Total value nor Shippment method selected.
NOT COOL. When will the upgrade come? This problem is going for months now as far as I could check here on your "support" page.
Here's the attachment: http://answers.websitex5.com/post/22554/comment/2/attachment
Just follow the istructions I wrote in the second message of this topic.
Thank you!