Mise à jour de X5 Evo 2021.5.7 
Auteur : Bernard (AN Châlons) S.Bonjour à tous,
Je suis étonné de ne pas avoir pu trouver de message relatif à mon problème. Serais-je seul à le rencontrer ?
Le 5 novembre dernier, je me suis procuré le logiciel Website X5 Evo.
Actuellement la dernière version en ma possession est la 2021.5.7
Une fois le logiciel ouvert si je clique sur "mises à jour" en bas de page à gauche, je suis averti qu'une mise à jour est dispo. Si je veux l'acquérir, au bout de quelque temps j'ai droit au message "Il est impossible d'installer le fichier sur l'ordinateur.
Verifiez que tous les programmes sont fermés et relancez le programme de mise à jour." (voir pièce jointe)
Par ailleurs je suis averti (en haut de page) de l'existence d'une nouvelle mise à jour 2022.1.2 et un bouton en haut à droite incite à mettre à jour. Si je l'active j'aboutis au même message que précédemment.
S'agit-il alors dans les deux cas d'une mise à jour qui nécessiterait un nouvel achat ? Curieux dans la mesure où mon achat ne date que de 4 mois... De plus je ne trouve que des possibilités d'achat pour la version Pro.
Merci de bien vouloir tenter de répondre à mes interrogations.
Je précise que je travaille sous Mac avec émulateur Parallels sous Windows 10
Bien cordialement,
B.S.
Hello Bernard,
La licence est à jour sur le profil utilisateur... Donc logiquement nouvelle version disponible.
A tenter : télécharger la dernière mise à jour disponible sur le profil utilisateur ici-même, rubrique "Télécharger", puis procéder à l'installation. Sur un machine Windows classique, il est conseillé d'installer en mode administrateur. Je ne sais pas ce qu'il en est sur les Mac...
@Suivre,
J.P.
Auteur
Hello JiPe
Merci de cette réponse.
J'ai suivi le conseil donné.
Lors de l'installation du logiciel j'ai eu droit au message "Choisissez une action
L'assistant d'installation n'a pas pu arrêter toutes les
applications automatiquement. Nous vous
recommandons de fermer toutes les applications qui
utilisent des fichiers devant être mis à jour par
l'assistant d'installation avant de continuer."
J'ai fermé toutes mes appli sauf évidemment l'émulateur Windows et Windows comme en atteste la copie d'écran jointe. J'ai choisi comme proposé d'ighnoere l'erreur et de continuer mais eu droit à ce nouveau message :
"Choisissez une action
C:\Program Files|WebSite X5 - Evo\WebSiteX5.exe
Une erreur est survenue lors du remplacement d'un fichier
existant:
DeleteFile a échoué : code 5.
Accès refusé.
> Recommencer
> Ignorer ce fichier (non recommandé)
› Annuler l'installation"
Me voici bien embarrassé. Que puis-je faire ? Mon émulateur est-il à l'origine du problème ? Dois-je réinstaller la version actuelle 2021.5.7 de mon logiciel ?
Merci de vos conseils.
Bernard
Auteur
Avec ma pièce jointe ce serait sans doute mieux.
Bernard
Re... ;o)
Je ne connais pas du tout le fonctionnement du logiciel sur un Mac... Je Signale donc la page au Support Incomedia pour avoir un avis technique. Attendre son passage sous peu.
@Suivre,
J.P.
Auteur
Merci beaucoup.
Bernard
Good afternoon Bernard
Unfortunately, emulators aren't always reliable and it is very hard for the Staff to be able to tell exactly whether that is at fault or not. In general, if v2021.5.7 was successfully installed before, there is no reason why v2022.1 shouldn't
Did you try to restart the computer completely and shut everything off, then turn it back on and repeat the installation process?
Can you try that and let me know if that works for you?
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Bonjour Bernard
Malheureusement, les émulateurs ne sont pas toujours fiables et il est très difficile pour le personnel de savoir exactement si cela est fautif ou non. En général, si la v2021.5.7 a été installée avec succès auparavant, il n'y a aucune raison pour que la v2022.1 ne le soit pas
Avez-vous essayé de redémarrer complètement l'ordinateur et de tout éteindre, puis de le rallumer et de répéter le processus d'installation ?
Pouvez-vous essayer cela et me dire si cela fonctionne pour vous ?
Merci
Stefano
Auteur
Hello, Stefano
Merci.
J'ai essayé sans succès à plusieurs reprises et sur plusieurs jours consécutifs.
Il semblerait que l'installateur trouve un fichier qu'il n'arrive pas à fermer et qui l'empêche d'effectuer l'installation.
Devrais-je désinstaller la v2021.5.7 dont je dispose, puis tenter d'installer la v2022.1... en espérant que cela fonctionne et me permette d'ouvrir mes sites et projets en cours. Au cas où cela ne fonctionnerait toujours pas, serais-je toutefois assuré alors de pouvoir réinstaller la v2021.5.7 pour récupérer tout moin travail ?
Merci de vos conseils.
Bernard
Auteur
J'ai tenté de contourner le problème.
J'ai placé la version 2022 sur une clé USB.
J'ai ensuite lancé l'émulateur windows Parallels. WebsiteX5Evo restant fermé.
Puis sous windows j'ai lancé l'installateur de la version 2022.
Le message suivant s'est ensuite affiché :
"Les applications suivantes utilisent des fichiers qui doivent être mis à jour par l'assistant. Il est
recommandé d'autoriser l'assistant à fermer ces applications automatiquement. Une fois l'installation
terminée, l'assistant essaiera de relancer ces applications,
Incomedia WebSite X5 Evo"
voir pièce jointe n°1
Puis ensuite s'affiche la pièce jointe n°2.
Pourtant je n'avais pas lancé le logiciel WebsiteX5 Evo...
Si ces infos peuvent aider...
Bien cordialement,
Bernard
Auteur
Bonjour,
Curieux.
Sans avoir fait quoi que ce soit de plus, à tout hasard, je tente une nouvelle fois la mise à jour, dans les mêmes conditions que les fois précédentes... et elle s'installe sans problème en 1 seconde !!!
Mystère.
Si personne n'apporte d'informations supplémentaires, cette page sera donc clôturée demain.
Merci toutefois à tous.
Bernard