Buongiorno Roberto

Hai notato questi crash in momenti apparentemente casuali del software o avvengono sempre facendo le stesse operazioni? Sapresti identificarne alcune?

E' possibile che verificando ciò, sia più semplice capire cosa può starli causando

Resto a disposizione

Stefano

Ciao Stefano. Per darti una idea del casino in cui mi trovo ti faccio presente che sullo stesso sistema operativo (win7 home premium 64bit) ho installate due versioni di web site in directory differenti. La prima è la versione 2020.3.8 e non mi da nessun problema, l'altra, su cui i problemi appaiono solo oggi, è la 2021.2.8. Il problema avviene all'improvviso durante il normale svolgimento di un progetto oppure si verifica se lascio 15minuti in stand-by il pc. Ho provato dal prompt dei comandi SCANNOW senza risultati. Il problema è sicuramente della Kernelbase.dll. Calcola che la stessa versione ce l'ho installata anche su un nootebok con lo stesso identico SO e non mi crea nessun problema se non il fatto che è un I3 contro l'i5 con cui lavoro attuamente al PC e pertanto più veloce nell'esecuzione dei progetti. Ho reinstallato tutti i framework e pensando che il problema dipendesse anche da office ho reinstallato pure quello ma niente. Da PC ho tentato di risolvere la questione ripristinando i file di sistema ma non mi riconosce il sistema in uso (incredibile). Ho eseguito una scansione approfondita con Norton ed è tt apposto. Ho eseguito altre scansioni antimalware e non trova nulla. Un bel casino.

Rettifico. Provando anche la versione installata sul notebook va in crash ugualmente. Il notebook  era spento da sei mesi. Non ci ho messo mai mano. 

Buongiorno Roberto

E' possibile a questo punto che sia capitato qualcosa con il sistema in sé. Purtroppo Windows 7 non è più supportato nemmeno da Microsoft, quindi è possibile che alcuni applicativi sempre di Windows su cui il programma si appoggia presentino dei problemi all'improvviso se questi si aggiornano ma la versione di sistema no.

In un caso come questo, purtroppo temo che non si possa fare molto in quando, poichè anche Microsoft ha discontinuano Windows 7, non è possibile per noi applicare dei fix specifici

Avresti la possibilità su uno dei due dispositivi di aggiornare Windows almeno al 10? Prova poi se così il software riacquista piena operatività

Resto a disposizione

Stefano

Grazie stefano un ultima cosa: se io formattassi tutto poi posso tranquillamente reinstallare le due versioni scaricandole dal mio profilo? Chiedo questo perchè su qualke post alcuni utenti hanno lamentato la comparsa di un messaggio di aver superato le installazioni. Rientra nel mio caso una cosa del genere?

hai risolto ?

Ciao Claudio. E' un macello!!! Non riesco a venirne fuori. sono ancora fermo! Salvando tutti i progetti iwzip e reinstallando il SO potrei recuperare tutto? Addirittura noto latenze in apertura, blocchi improvvisi, secondo me la macchina si è imputtanata di brutto ma così all'improvviso mortacc...... Il gg 2 proviamo ad aggiornare tutto a win 10. Nel frattempo mi guardo un po in giro per comprarmi anche un muletto decente e cercare di ripristinare almeno la 2021 su cui ci si possa lavorare. Se mi tieni aperto il post vi aggiorno.

Buongiorno Roberto

Si dovresti riuscire a reinstallarle senza problemi

WebSite X5 impone un blocco alle installazioni se superano le 3 in un mese su macchine diverse, ma se non è il tuo caso dovresti ruscirci senza problemi

Tienimi aggiornato qui e ti auguro buone feste

Grazie

Stefano

Grazie Stefano anche a voi dello Staff e a tt la community. Ci aggiorniamo a dopo il 2 del 23 (che a roma porta fortuna)

Ciao Roberto !

non so se hai letto l'altro mio post...

ieri ho fatto delle prove approfondite con 4 versioni

- 2020.3.8 tutto ok

- 2022.3.6 tutto ok

invece con le versioni

2021.5.7
e
2021.2.8

ho avuto problemi di crash ... come ho specificato in altro post...

La 2021.5.7 e la 2021.2.8 le ho installate appositamente per fare il test (le avevo tolte tanto non le usavo più...)

direi lo stesso tuo problema (ma io ho il 10, tu il 7):
Applicazione: websitex5.exe Versione framework: v4.0.30319 Descrizione: il processo è stato terminato a causa di un'eccezione non gestita. Informazioni sull'eccezione: codice eccezione e0000008, indirizzo eccezione 00007FFB5A12CD29 Stack

websitex5.exe 2021.5.7.0 62135e65 KERNELBASE.dll 10.0.19041.2364 5b7d4d22 e0000008 000000000002cd29 2e90 01d91c4822f1856f C:\Program Files\WebSite X5 v2021.5 - Pro\websitex5.exe C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll 9953d209-9a95-4259-8981-e830ea322934

Esattamente! Stesso mio problema!Identico! Il mio problema è che la 2021 fino a tre gg fa funzionava regolarmente poi all'improvviso questi crash.

Buongiorno

Vi ringrazio per la segnalazione

Ho informato gli sviluppatori della cosa così da condurre alcuni test specifici su questa versione

Nei prossimi giorni terremo d'occhio la cosa e in caso ci servissero ulteriori informazioni, vi contatterò direttamente su questo topic

Grazie per la pazienza

Stefano

Salve. Stamattina mi recherò in assistenza con il PC. Ho acquistato una licenza per win10 per vedere se questa benedetta versione rifunziona come prima ma non formatto aggiorno sopra previo backup. In ogni caso per curiosità ho installato la versione incriminata su un pentium 1000 con seven ultimate e non va in crash solo che....per muovere questo pc è veramente un collasso.Troppo lento. Quindi su un SO diverso (dove nn funziona attualmente è win seven home premium) funziona e non da problemi questo per dare una dritta allo staff di Incomedia. Però continuo a non capire il perchè è successo. Eppoi cosa strana e che va in crash esattamente dopo 12 minuti sia in attività che non inattività. E' veramente un incubo sta storia. Il fatto che ha crashiato pure con win10 a Claudio mi fa sperare poco sulla riuscita dell'aggiornamento.

OT: l'aggiornamento al 10, da 7 originale, è gratuito...

Comunque io ora lo sto installando su un altro pc , dove posso "pasticciare", e spero che anche lì mi vada in crash... se scopro qualche cosa vi dico... 

...x quello che conta, anch io ho lo stesso problema.

Scusate, ho inserito un nuovo post senza vedere i post recenti dove altri hanno gli stessi Crash.

Segnalo che ho la 2021.5.7

...

è una prova che non ho fatto...

ora lo avvio in quel modo... tanto lasciandolo lì fermo con un progetto aperto (anche piccolo) , dopo circa 20-30 minuti va in crash da solo...

Per fortuna lavoro con la 2020.3.8 e la 2022.3 che invece non danno problemi (almeno per il momento...)

vi faccio sapere... 

attualmente sto copiando i dati da un programma all altro...

tutte e due aperti con compatibilitá programmi.

Il primo ho settato win7 , nell altro Vista...

é una prova...sono a due ore senza Crash..

...forse tutti quelli che hanno problemi, potrebbero controllare quali aggiornamenti il pc ha scaricato (in automatico o manualmente) a fine dicembre.

Personalmente risultano aggiornati al 28 dicembre

smart defrag 8

advanced systemCare

(..non centrano nulla con le ipotesi di conflitti con win10...) pero  lo segnalo a titolo di curiositá...

magari non é la soluzione, forse una toppa...  ieri con questo metodo (risoluzione problemi compatibilitá programmi) sono riuscito a lavorare con x5, mentre prima era un disastro...

si certo... ma è un ottimo indizio per lo STAFF... grazie ancora per l'indicazione... 

Salve ragazzi niente da fare. La versione 2021.3.8 va sempre in crash, sia con SO nuovo quindi con una installazione pulita che in modalità compatibile sia win7 che win8. Non riesco ad individuare il problema con certezza e qui spero che lo staff INCOMEDIA approfondisca in quanto non sono solo io ad averlo avuto e neanche a dire che si deve risolvere con la compatibilità visto che il rilascio del prodotto abbraccia tutte le versioni dal 7 alla 10. Inoltre ho notato che attivando la modalità compatibile il prodotto è fortemente rallentato un vero schifo. Lo staff deve intervenire al più presto perchè vedo che il problema lo da anche sulle ultime versioni.

si è un brutto problema...

ed ovvio che la modalità "compatibilità" per chi gli funziona, è solo una "risoluzione" provvisoria...

Quindi anche con le ultime versioni hai problemi ? con quali ? 

A me con l'ultima - 2022.3.6 tutto ok (che è quella che uso) e pure con le altre due che uso, la 16 e la 2020.3.8

Ciao Claudio. La 2020.3.8 funziona e va benissimo e la versione 2021.2.8 che mi da questo problema ma,ripeto, tutto è avvenuto a metà dicembre del 22 e senza che io avessi fatto alcun aggiornamento quindi non so dove andare a parare. SE ci fossero altri test di altri utenti sarebbe meglio. Il prodotto in esame va in crash dopo 15-20 minuti e mi chiedo cos'è che lo manda in crash? Qualcosa che si attiva in background? Non me spiego. Se un prodotto non va non va subito giusto? Che ci azzecca quello di funzionare solo 15 minuti e tra l'altro senza farci nulla solo a progetto aperto? Fate leva sull'intervento di incomedia per il rilascio di una fix. E' impossibile lavorare in questa maniera. 

Leggendo sul forum noto che nel 2015 e nel 2017 erano state segnalate analoghe situazioni con le versioni 12 ma non trovo un risolto che possa darmi una mano. DEll'ultima PRO esiste una triall almeno per provarla?

penso da qui: https://www.websitex5.com/it/inizia-gratis.php

si è un comportamento molto strano...

e ancor più strano che capiti con certe versioni si e con altre no... 

ed effettivamente non si capisce se capita a tutti quelli che hanno queste versioni

lo STAFF è al corrente... spero si capisca presto a cosa è dovuto

Da un esdame di affidabilità reperisco queste info che puretroippo non so interpretare:

Descrizione
Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorDataMgrSvc.exe

Firma del problema
Nome evento problema: CLR20r3
Firma problema 01: IAStorDataMgrSvc.exe
Firma problema 02: 12.8.0.1016
Firma problema 03: 51fb0c50
Firma problema 04: IAStorUtil
Firma problema 05: 12.8.0.1016
Firma problema 06: 51fb0c34
Firma problema 07: 2e
Firma problema 08: 0
Firma problema 09: System.NullReferenceException
Versione SO: 10.0.19045.2.0.0.768.101
ID impostazioni locali: 1040
Informazioni aggiuntive 1: 2beb
Ulteriori informazioni 2: 2beba6fb4680d73a8c78ca7c24ccdb46
Ulteriori informazioni 3: f261
Ulteriori informazioni 4: f261b71c9cef61e4e8fd28b02783199b

Ulteriori informazioni sul problema
ID bucket: 03d8945ae05e3f1ec4276330b3d5a208 (-514006176)

=============

Questo accade dopo l'aggiornamento da win7 a win10 aggiornamento.

Buongiorno. Ho risolto la questione dell'intellrapid storage (è bastatao disinstallarlo e reinstallarlo ma ora ritorna in crash iniziale dovuto a KERNERBASE.DLL. 

L'errore si verifica anche con win10 installato di sana pianta con avvio pulito.

Buongiorno Roberto

Non vorrei insistere, ma riusciresti ora che hai risolto il nuovo problema a riprovare nuovamente con la modalità compatibilità a Windows 7?

Nonostante non sia una soluzione definitiva, almeno ti permetterebbe di continuare ad usare il software mentre verifichiamo la cosa, e da altri utenti il feedback è sembrato sempre positivo quindi mi sembra peculiare che non cambi nulla nel tuo caso

Fai cortesemente la prova ancora una volta e tienimi aggiornato qui

Grazie

Stefano

Stefano io la prova la faccio ma ti dico che in modalità win8 va in crash. Ora provo con sette ma l'applicazione è ingestibile, è tutto rallentato se vado in modalità compatibile.

Va in crash uguale. Bisogna indagare sugli aggiornamenti di windows di dicembre 22 il problema secondo me è li.

Ho scaricato l'ultima trial 22.3 e questa versione al mnt non presenta problemi. Per la 21.2.8 è invece necessario un approfondimento da parte di incomedia in quanto lo fa anche su una installazione pulita di win 10 licenziato. Dato che è stata rilasciata come compatibile per win10 è necessario che io abbia questa versione pienamente funzionante.

Buongiorno Roberto

Come indicato nel tuo altro topic, ti confermo che il team è al lavoro per identificare la causa del problema.

Non appena avremo più novità a riguardo, sarà mia cura informarti prontamente su una delle tue segnalazioni

Resto a disposizione

Stefano

Ci sono notizie in merito?

Aspetto l'esito dei vostri controlli. Per il resto non mi risultano post con lo stesso problema attualmente risolti .

ho provato stamani la 2021.2.8 ed effettivamente (senza abilitare la modalità compatibilità) è aperta da circa 3 ore senza problemi... prima mi andava in crash dopo circa 30 minuti

potrebbe effettivamente essere che gli ultimi aggiornamenti di windows abbiano risolto la situazione...

(windows 10 , vedo che gli ultimi aggiornamenti scaricati da me, sono del 12 gennaio)

Ciao Claudio. Parli di questo pacchetto per caso? KB5022282?

si quello è l'ultimo che ho scaricato...

Su questo ho notato, che mi dà un errore in uscita da Website... ma per il resto niente crash.

adesso faccio la prova anche sull'altro pc... e poi ti dico... 

Ciao Claudio. IN attesa di conferma al momento pare che si sia risolto ma ci metto il condizionale. E' stato necessario per me però fare anche una indagine sul net framework e, attraverso il link di Stefano, mi sono scaricato il pacchetto di riparazione Framework . La procedura l'ho dovuta fare 2 volte perchè non ne voleva sapere di farmi fare l'operazione. Vedrai che l'errore che ti da è per quello. In ogni caso l'aggiornamento in questione.

NDR da "magazine" ►

Stando a quanto riferito, tra le vulnerabilità risolte è segnalata quella siglata come CVE-2023-21674, scoperta dai ricercatori di Avast e già attivamente sfruttata dai cybercriminali, la quale permette di aggirare la sandbox, guadagnare i privilegi SYSTEM e prendere il controllo del computer.

L’aggiornamento risolve altri tre problemi rilevanti, di cui uno relativo al Local Session Manager (Gestione sessione locale) che consente agli utenti che non dispongono dei diritti di amministratore di eseguire azioni consentite solo ad un amministratore. Il secondo problema, che si è palesato con l’update KB5019959 di novembre, è quello che impedisce alle app che usano il driver ODBC SQL Server (sqlsrv32.dll) di effettuare la connessione ai database.

in conclusione, come anticipato in apertura, l'update risolve il problema sopraggiunto con il rilascio della patch KB5021233 di dicembre in grado di causare la comparsa della BSoD perché le versioni del file hidparse.sys nelle directory c:/windows/system32 e c:/windows/system32/drivers non sono corrispondenti tra loro.

Tool di riparazione

teoricamente per windows 7 , non per il 10... anche se supporta sino al .net 4.8

Comunque l'importante che si sia risolto...

facci sapere...

ciao

arrivato ora... ...nuovo aggiornamento per il net framework...

speriamo bene...

L'aggiornamento si installa in automatico ma aspetto l'esito di Claudio prima di riavviare in quanto questo aggiornamento è successivo a quello che avevo fatto in precedenza.

pare tutto ok anche dopo l'installazione di questo

spero anche per te... 

Grazie Claudio del feedback. Proviamoci ma prima mi creo un punto di ripristino anzi no un bakup intero della macchina.