Prodotto digitale non invia l'email 
Autore: Fabrizio Ciccarelli
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Buongiorno,
aggiornamento che fai, problema che trovi.
Dopo aver effettuato l'aggiornamento, i clienti, a seguito del pagamento di un ordine, non ricevono l'email con il download link per poter scaricare il prodotto digitale.
Cosa posso fare?
Postato il
Salve anche io ho lo stesso problema
Autore
Credo che il problema ce l'abbia chiunque abbia prodotti digitali. L'assistenza dovrà pur fornirci un supporto?
Spero che ci danno una dritta da come vedo nessun sa dare una spiegazione a riguardo
Autore
E' avvilente che l'assistenza si debba appoggiare agli altri utenti per risolvere un problema. L'assistenza tecnica dovrebbe considerare le richieste e rispondere in tempi celeri poiché in molti non hanno un solo sito di presentazione ma di marketing e un problema del genere causa danni.
Buongiorno Fabrizio.
Se è un problema di invio/ricezione mail dal sito, forse potrebbe essere utile questo mio post con la problematica poi risolta. E' un po' lungo, ma la soluzione adottata si è rivelata efficace.
https://helpcenter.websitex5.com/it/post/234371
In caso contrario bisogna aspettare lo staff.
Autore
Grazie innanzittutto per l'intervento. Il problema non è legato alla ricezione dell'email dal sito perchè l'email di riepilogo ordini arriva puntalmente.
Il problema si pone con i prodotti digitali:
- il cliente effettua l'ordine;
- riceve l'email di riepilogo ordine;
- effettua il pagamento;
- non riceve l'email con il dowloand link per scaricare il prodotto digitale.
Questo succede "ipoteticamente" da venerdì 30/03.
Allora è necessario aspettare lo staff.
Si stanno verificando problemi sull'e-commerce da qualche giorno. Per noi in particolare non si riesce a completare la procedura d'acquisto. Il tuo caso è diverso perchè l'acquisto va a buon fine, quindi è evidente che la problematica sia diversa.
Speriamo bene!
Autore
Sinceramente non so tra i due chi sta messo peggio. Io a seguito di qualche segnalazione o scoperto il problema e ho messo una toppa ma non ti dico con quale difficoltà. Con questo software si possono costruire delle vere e proprio piattaforme complesse e dunque dovremmo essere assistiti in tempi celeri per evitare di subire danni gravi.
Ciao Fabrizio, non so se può essere utile nel tuo caso ma io ho risolto tutti i problemi di invio mail e ricezione ordini (il mio problema era legato a prodotti fisici però), fare un tentativo non costa nulla: hai provato al "PASSO 1 Impostazioni -> Avanzate -> Gestione Dati" a selezionare in "Script per l'invio delle e-mail" la voce "Script completo"? (allego screenshot).
Ciao
Autore
Ciao Giuseppe, grazie per l'info. Questa fase l'ho già passata. Ci misi 15 giorni per configurare con Aruba tale passaggio. Solo se ci penso rabbrividisco. Il fatto è che tutta ha funzionato fino al 30 marzo e senza che nessuno facesse niente ha smesso di funzionare soltanto la parte relativa all'invio del prodotto digitale.
Cosa sarà successo?
Non saprei proprio... Spesso quando Incomedia rilascia degli aggiornamenti, questi ultimi hanno creato non pochi problemi su funzionalità ben rodate delle precedenti versioni e non sempre Incomedia stessa si è resa subito conto della problematica se non dopo mille insistenze di noi utenti. E' preferibile, in questi casi attendere lo staff per individuare la vera causa.
P.S. Questo al link sotto (senza polemica, sia ben chiaro) è proprio un caso nel quale lo stesso ignaro Stefano di Incomedia era convintissimo che da una versione all'altra non fosse cambiato nulla (sicuramente così gli era stato comunicato dagli sviluppatori) per poi arrivare a rendersi conto che qualcosa in realtà era cambiata da una versione all'altra tanto da individuare il problema e risolverlo nel successivo aggiornamento.
Ripeto, senza polemica ma per far capire che, forse, dico forse (tutto è possibile visti i casi precedenti), qualcosa è stata modificata in qualche aggiornamento di Website X5 scaricato e installato. Così come potrebbe darsi che qualcosa è cambiata sulle impostazioni del server sul quale poggiano i vostri siti web...
https://helpcenter.websitex5.com/it/post/235852
Fabrizio, per accelerare i tempi converrebbe che tu fornisca qui le infoi relative all'hosting che stai usando (Hosting Windows o Linux?) e al gestore del tuo spazio web (Aruba, Tophost, One.com? Oppure?) e anche degli screenshot di come hai configurato le sezioni di Website X5 relative al prodotto digitale.
Ciao
Autore
Giuseppe è ovvio che fornirei tutti i dati. Ma credi davvero che sia un problema di configurazione dopo la mia spiegazione? Qui è successo qualcosa e l'assistenza dovrebbe aiutarci invece di lasciarci da soli con opinioni e prove invane.
io sto avendo seri problemi con i clienti non posso stare al pc oppure al telefono per mandare i file digitali quando questo lo dovrebbe fare in automatico..devono risolvere il problema subito..perchè qui non vedo nessuno dello staff
Autore
Ho inviato un email a: *** e come puoi vedere finora dobbiamo arrangiarci tra figuracce e gente sclerata. Prova cortesemente ad inviare anche tu una segnalazione all'email, se ti va', magari si accorgono del problema.
Io sto cominciando a pensare che abbiano cambiato qualcosa che riguardi la configurazione delle email ed ora tocca a noi modificare le impostazioni. Come già ho detto sopra, la configurazione mi è costata 15 giorni di pietosa attesa e continui rimbalzi con Aruba fino a che ne sono venuto a capito. Ripeto: rabbrividisco se ci penso. Non oserei mai cambiare quell'impostazione. Se anche tu hai Aruba vogliamo confrontarci come l'abbiamo configurato? Ovviamente restando in attesa che l'assistenza ci soccorra.
Buongiorno Fabrizio
Il problema che segnali è decisamente particolare e vorrei verificarlo personalmente per te
Ti chiederei, se possibile, di inviarmi il tuo progetto qui ed effettuerò alcuni test personalmente per te. Ho convertito il topic in privato
Per capirci sul problema, si riferisce solo all'invio automatico della email del prodotto oppure anche se vai dal pannello di amministrazione e provi a inviare l'email non funziona?
Prova questo e fammi sapere
Per il progetto, vai al Passo 5 ed esporta il progetto in locale come IWZIP. Poi inviamelo
Puoi usare il servizio: https://wetransfer.com/ per caricare il file. Seleziona l'opzione per generare il link per il download. Scrivimi poi qui l'url generato così che possa scaricare il file. (Se l'archivio risulta molto grande puoi non includere i file di anteprima e i backup quando crei il file .iwzip con WebSite X5)
Fammi sapere
Stefano
Autore
Ciao Stefano, siamo alle solite. Non posso inviare il progetto perché come già detto in precedenti problemi riscontrati, l'azienda non mi autorizzerebbe mai poiché trattasi di una piattaforma con tantissimi dati sensibili.
Se vado nella schermata di gestione e cerco di evadere l'ordine, l'email non arriva ugualmente. Preciso che tutte le altre email, ordini compresi, funzionano correttamente. È un problema che ho riscontrato soltanto con l'invio del prodotto digitale.
Non sono l'unico ad avere questo problema e non capisco dunque la scelta di aver spostato il post da pubblico a privato.
Buongiorno Fabrizio
I topic vengono sempre convertiti in privato quando si richiede l'invio di progetti privati per motivi ovviamente di privacy, però in casi come questo dove il progetto non può venir inviato lo riconvertirò tranquillamente in pubblico
Ho verificato la cosa personalmente su di un altro progetto e mi sembra di riscontrare la stessa situazione
Ho notificato gli sviluppatori così da verificare la cosa, ti terrò aggiornato qui
Grazie
Stefano
Autore
Grazie Stefano, spero in una celere soluzione.
Stefano, ho fatto anche io delle prove e posso confermare il problema: non arriva la mail con il link per il download. Tutte le altre mail arrivano regolarmente, comprese le mail relative a ordini dio prodotti fisici, ma se converto in prodotti digitali con le dovute impostazioni poi non arriva la mail con il link.
Buongiorno
é stato pubblicato un nuovo update BETA per sistemare la cosa
Il fix riguarderà gli ordini fatti da dopo l'aggiornamento in avanti. Non appena avete un feedback a disposizione, fatemi sapere qui
Grazie
Stefano
provato ora e adesso funziona: arriva la mail con il link.,..
grazie
Autore
Buon pomeriggio, forse quello sfortuna sono perché continuo a non funzionare.
- Ho aggiornato il software
- Ripubblicato il sito
- Effettuato un ordine
- Dalla pagina di amministratore ho evaso l'ordine in arrivo
mentre prima l'email arrivava adesso continua a non arrivare nulla.
cavolo... ... a me arrivano ben tre mail...
qui si vede in rosso prima della correzione dove manca quella con il link , e dopo in verde
ma le mail dal form ti funzionano ?
Autore
Perfettamente. Gli ordini effettuati arrivano senza alcun problema come quelle provenienti dalla pagina contatti.
ah ok...
quindi ti arrivano/invia le mail di conferma ma non quella con il link...
come prima della correzione...
hai esportato tutto il sito o solo i file modificati ?
Autore
Ho riprovato per scrupolo le email di ricezione degli ordini e quelle dalle pagina contatti: sia il cliente che il gestore del sito ricevono normalmente le email. Il problema resta sempre il prodotto digitale.
Autore
Ho provato in entrambi i modi: esportazione totale e solo i file aggiornati. Il problema persiste.
Autore
Luigi tu hai risolto con l'aggiornamento appena rilasciato?
scrivigli sul suo post...
https://helpcenter.websitex5.com/it/post/239883
la segnalazione della correzione l'ha avuta anche lui...
Per il resto , attendiamo altri riscontri...
Autore
Stefano aiutami tu. Dammi un cenno... Il problema persiste.
Autore
Fatto, grazie.
@Fabrizio
la beta è la 2021.2.5
https://helpcenter.websitex5.com/it/w5/changelog
è in quella lì che c'è la correzione... non nella 2021.2.4 !
forse stai usando ancora la 2021.2.4... ?
Autore
A me quella ha fatto scaricare. Dove la posso scaricare la 2.5?
devi essere iscritto al canale "beta"
vai nel tuo profilo e selezione "preview e beta" poi scegli di iscriverti al canale Beta
così poi cercando gli aggiornamenti ti appariranno anche quelli in beta
Autore
L'ho appena fatto. Domani apro il programma e vedo se me lo scarica. Ti faccio sapere qualcosa ovviamente.
Autore
Per il momento grazie 1000!
Autore
Claudio ho appena provato. Adesso funziona e finalmente ho risolto il problema.
Grazie a te per il contributo e a Stefano per l'aiuto.
BUONA PASQUA!!!
bene e meno male !
tra qualche giorno uscira nella versione stabile...
buona Pasqua anche a te ...
chiuditi pure il post...