Buongiorno ragazzi. Ecco qua subito accontentati. Questo è quello che vedo per la risposta ricevuta al cliente: come potete vedere si presenta un quadro diverso. Che mi consigliate di fare?

Tenete presente che la prima schermata bruttina è con Firefox. Provato con Google il risultato non cambia ossia inguardabile.

io come prassi utilizzo Outlook in locale per tutta la mia posta e non ho mai riscontrato problematiche di layout

ma anche vedendo l'ordine che arriva su google email direttamente dal browser lo vedo correttamente.

Se su aruba faccio un reply la tabella magicamente si mette apposto ma quella in prima lettura che arriva dal cliente rimane sempre inguardabile.Ho provato a fare un po di settaggi ma la situazione rimane immutata

Ecco in sintesi cosa vedo se faccio su reply quindi a conti fatti per vedere impaginato mi tocca fare su reply.

Buongiorno Roberto,
sembrerebbe trattarsi di un problema di visualizzazione sulla mail di Aruba:
ho provato a visualizzare mail di ordini su Outlook e Thunderbird in versione client e online su Gmail, ma su nessuno dei tre ho riscontrato una situazione simile ai tuoi screenshot.

Eric

Ringrazio dell'attenzione mi conviene aprire un tiket su aruba a questo punto......

provato ora  confermo quanto detto da Eric...

su aruba si vede male, su thunderbird bene.... 

tra l'altro vedo che ora su aruba , a meno che tu non abbia aruba la gestione business non puoi più scegliere l'interfaccia grafica della webmail... tranne chiaro/scuro

fatto test su Aruba mail come se fossi un cliente:

Quindi se eric e Claudio hanno notato scompaginazione è solo questione di settaggi? Perchè a Giancarlo web va tutto bene? Da quello che vedo mi sembra abbia scelto la visualizzazione estesa o sbaglio?

Appunto! E che versione sto utilizzando? LA 2024.2 Anche questa volta mi sono preso il virus bug incomedia. E' possibile allertare gli sviluppatori?

Buongiorno,
procederò a ulteriori verifiche sulla situazione per identificare come mai risulti essere l'unica interfaccia e-mail impattata.

Eric

Avete poi scoperto la cauisa? Io non mi sono fermato. Vi giro il tiket di aruba che ha risposto oggi dal 26 giugno che gli ho scritto. Saranno impazziti. Ecco cosa dicono magari qualcuno può darmi una mano:

Gentile Cliente,

dal reparto di competenza di confermano che il rendering degli elementi HTML di tale messaggio ovvero la tabella con le sue righe e colonne , non viene fatto dall'applicazione webmail, ma dal browser.

Il browser utilizza le istruzioni fornite nel codice HTML del messaggio e le regole globali CSS definite dall'applicazione.

In questo particolare messaggio, ci sono istruzioni di larghezza minima poste sulle colonne "Variante" e "Prezzo" della tabella, ma istruzioni analoghe sulle colonne "Quantità" e "Subtotale".

Il browser è quindi costretto a impostare una larghezza minima per le colonne "Variante" e "Prezzo", ma è lasciato libero di scegliere come dividere la larghezza della tabella rimanente tra le altre 3 colonne.

Per questo motivo il browser sceglie di "rompere" i titoli delle ultime 2 colonne (che non presentano regole di larghezza minima), per lasciare lo spazio più "grande" alla prima colonna.

La soluzione per una corretta visualizzazione sarebbe quindi in fase di composizione del messaggio inserendo le regole di larghezza minima necessarie in tutte le colonne della tabella.

Alleghiamo quindi un eml denominato Numero Dell_ordine 240630-KU61_modificato.eml che potrà essere importato e sulla base del quale lavorare i futuri nuovi invii.

Restiamo a disposizione.

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Che si puo' fare? Si riesce a trovare rimedio? Non posso neanche aggiornare all 2.7 ci sono ancora troppi BUG segnalati.

Buongiorno Roberto,
per il momento è stata data la priorità a fix di maggiore impatto, quindi non sono state incluse modifiche a riguardo nella versione 2024.2.7
Integrerò le informazioni fornite da aruba, hai per caso a disposizione il file .eml che hanno citato?
Anche su Gmail, basato su browser come la mail Aruba, e non su un applicativo come Thunderbird o Outlook, comunque, l'e-mail non si presenta distorta, verificando utilizzando come base un prodotto con nome/descrizione/nome variante molto lunghi come quello d'esempio.

Eric

Ciao Eric ma se per questo neanche su libero. Si il file te lo devo mandare? o allego lo zip qui?

Buongiorno Roberto,
puoi anche allegarlo direttamente qui se le dimensioni lo consentono.
Hai provato a menzionare loro il fatto che su Libero e Gmail, basati entrambi su browser, la cosa non avviene?

Eric

Eccolo! 

Si. Nella precedente corrispondenza glielo avevo già anticipato. 

Ho integrato il file alla segnalazione.

Non mi sembra che abbiano fornito riscontro in tal senso, o ci sono state altre comunicazioni oltre a quest'ultimo riscontro?

Eric

Esatto! Ora glielo ricordo nuovamente! Infatti mi domando: come fa a funzionare su libero ma su aruba no o addirittura su altre e-mail? Come mai questa defezione viene riscontrata anche -ad esempio- da Claudio o anche da voi di Incomedia? Andando per logica loro dicono che è il browser che, leggendo il codice della pagina, si adatta alla situazione ma secondo me non è così perchè il browser è sempre lo stesso e non è che può interpretare il codice a seconda dell'e-mail che si utilizza o sbaglio?

Buongiorno Roberto,
per questo motivo infatti volevo verificare cosa dicessero a riguardo, visto che la cosa non si presenta in senso assoluto quando la mail viene consultata da browser, ma non ho modo di verificare quali criteri utilizzi Aruba in particolare rispetto ad esempio a Libero o Gmail su cui è stata confermata una visualizzazione normale, magari potranno fornire chiarimenti.

Eric

Ecco la loro risposta a cavolo di cane:

Gentile cliente,

Lato nostro possiamo rispondere quanto individuato per i nostri sistemi, se la formattazione della comunicazione non implementa gli elementi di caratteristiche citati nella risposta precedente spetta al sistema ad interpretarli come meglio crede.

L'eml fornito è un esempio di come deve essere formattata la comunicazione, se usa sistemi esterni può aprire una segnalazione al gestore del suo sistema esterno per far integrare quanto mancante nella sua comunicazione.

Resto a disposizione.

Cordiali saluti

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In parole povere non ne vengono a capo io capisco questo e scaricano su incomedia come se avessero fatto un CSS da scappati di casa. IO se fossi INCOMEDIA approfondirei e poi gli riscrivo visto che fanno tanto i saputelli. Dammi una mano ERIC.

Buongiorno Roberto, preso dalla curiosità da questa problematica ho approfondito e fatto un test su Aruba e quello dell'immagine sotto è il risultato, spero sia utile, ciao.

Ciao Giancarlo e grazie del riscontro. Hai provato con la versione 2024.2.4? Se si allora potrebbe essere del codice extra nel mio progetto che da problemi ma va a capire dove.

scusa ho dimenticato di specificare, la 2024.2.7

E quindi ritorniamo a Claudio che provando ha constatato che con la 2024.2 l'ordine è spaginato.