Hello Peter,
I am sorry about the issue, we can of course restore the generation.
To investigate about that happened, can you please check the path C:\Users\Username\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro present on your computer?
There you will find a file called magicsite.json and a folder called Logs.
I would kindly ask you to provide the magicsite.json file and the most recent files in the Logs folder; the files from today will have a name starting with 20251121.
You can collect all the files in a .zip or .rar archive and attach them to your reply. Thank you.

Online translation:

Hallo Peter,
es tut mir leid wegen des Problems. Wir können die Generierung selbstverständlich wiederherstellen.
Um zu untersuchen, was passiert ist, könnten Sie bitte den Pfad C:\Users\Username\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro auf Ihrem Computer überprüfen?
Dort finden Sie eine Datei namens magicsite.json und einen Ordner namens Logs.
Ich möchte Sie bitten, die magicsite.json-Datei sowie die aktuellsten Dateien im Logs-Ordner bereitzustellen; die Dateien von heute beginnen mit 20251121.
Sie können alle Dateien in einem .zip- oder .rar-Archiv sammeln und Ihrer Antwort anhängen. Vielen Dank.

Hallo Eric,

beigefügt die gewünschten Daten, viel Erfolg.

Peter.B

Hello Peter,
it seems the log is from November 19th, even though the error occurred today.
Perhaps you had not yet closed WebSite X5 and it did not yet fully generate the more recent one?
Could you please close the software and opening it again, checking if you see the option to resume the chat?
If not, please check the Logs folder, you should also see one or more with a name starting with 20251121
I remain available.

Online translation:

Hallo Peter,
es scheint, dass das Log vom 19. November stammt, obwohl der Fehler heute aufgetreten ist.
Vielleicht hatten Sie WebSite X5 noch nicht geschlossen, und es wurde das aktuellere Log noch nicht vollständig erstellt?
Könnten Sie bitte die Software schließen und erneut öffnen und prüfen, ob Sie die Option sehen, den Chat fortzusetzen?
Falls nicht, überprüfen Sie bitte den Logs-Ordner – dort sollten Sie auch eine oder mehrere Dateien sehen, deren Name mit 20251121 beginnt.
Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Hallo Eric,
es ist richtig, das Log ist vom 19. November, an dem Tag wurde nur das Update 2025 3.3 durchgeführt, ohne MagicSite aufzurufen.
Am 21. November habe ich MagicSite das erste mal aufgerufen mit dem Ergebniss wie zu Beginn beschrieben.

Da weder MagicSite noch Windows 11 reagiert haben, habe ich den Rechner über on/off ausgeschaltet. Ich vermute, dass dadurch keine Log Datei geschrieben wurde. Siehe beigefügten Screenshot Log.png

Peter B.

Hello Peter,
did you manage to check whether you see the option to resume the chat when you reopen WebSite X5 now?
I remain available.

Online translation:

Hallo Peter,
konnten Sie inzwischen prüfen, ob Sie die Option sehen, den Chat fortzusetzen, wenn Sie WebSite X5 jetzt erneut öffnen?
Ich stehe Ihnen zur Verfügung.

Ich kann den 2. Chat fortsetzen, aber bisher ohne Ergebniss. Die Komunikation im Chat war erfolgreich bis zum Punkt "Entfesseln Sie die Magie". An diesem Punkt läuft der Rechner endlos ohne Ergebniss. Ich kann ihn über on/off auschalten und auch normal neu starten und x5 neu starten und auch den angefangenen Chat wieder neu starten, aber es gibt kein Ergebniss.

Eine neue Log Datei wird nicht geschrieben.

Hello Peter,
do you mean that you are turning the PC itself off, rather than closing WebSite X5?
Is the software not responding after you try to resume the chat? If so, can you try closing it from the Task Manager and check whether any log is generated this way?
Thank you.

Online translation:

Hallo Peter,
meinen Sie, dass Sie den PC selbst ausschalten, anstatt WebSite X5 zu schließen?
Reagiert die Software nicht, nachdem Sie versuchen, den Chat fortzusetzen? Falls ja, könnten Sie versuchen, sie über den Task-Manager zu schließen und prüfen, ob auf diese Weise ein Log erstellt wird?
Vielen Dank.

Hallo Eric,

"meinen Sie, dass Sie den PC selbst ausschalten", ja ich schalte den PC über den on/off Schalter aus, weil alles andere blockiert ist.

Nachdem ich den PC wieder gestartet habe um X5 mit dem 2. Chat fortzuführen und evtl. über den Taskmanager zu beenden ergab sich folgende Situation: Der 2. Chat ist nicht mehr vorhanden und mein Guthaben beträgt noch 1 Chat.

Als Anlage der komplette Inhalt von Logs

Ich melde mich morgen wieder.

Gruß Peter B.

Hello,
we will restore the 3 included generations for your licence.
Update 2025.3.4, which contains various fixed about MagicSite, will soon be released as a Beta, and afterwards for all users.
I recommend waiting until you update to this version before running a new MagicSite generation.
Apologies for the inconvenience.

Online translation:

Hallo,
wir werden die 3 im Lizenzumfang enthaltenen Generierungen wiederherstellen.
Das Update 2025.3.4, das verschiedene Fehlerbehebungen für MagicSite enthält, wird bald als Beta-Version veröffentlicht und anschließend für alle Nutzer verfügbar sein.
Ich empfehle, mit einer neuen MagicSite-Generierung zu warten, bis Sie auf diese Version aktualisiert haben.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.