Bonjour,

Au regard des échanges sur le Help Center je crois qu'il faut envisager de changer de système.

En effet la classification n'est pas suffisante. Tous les articles sont mélangés. Toutes les versions trainent partout... Très difficile de retrouver un article et encore plus, qui est ancien.... Même Jipé je crois à de temps en temps du mal à retrouver... Et pourtant c'est un vrai chef sur le sujet ! Merci Jipé.

Evidemment il manque la chose la PLUS IMPORTANTE. 
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Nous devons passer notre temps à consulter le site pour vérifier... C'estune énorme perte de temps.... et c'est fatiguant à la longue... Nous ne travaillons pas chez Incomedia non plus. et en plus on ne trouve pas ce que l'on cherche....

Alors par expérience, maivaise peut être, je propose de passer sur phpBB... C'est un outil très répandu dans le monde du support... qui permet du tri, de la classification, de recevoir des emails ...Etc...

Enfin, un outil plus professionnel pour une montée en charge qui semble évidente chez Incomedia.... Enfin montée en charge au niveau du support, ce qui n'est pas oblogatoirement le meilleur .... Chez un éditeur on cherche généralement à réduire au maximum ce temps très consommateur en ressources et donc couteux .... (j'ai un peu de matière sur le sujet si besoin!)

+ = -  et  - = +

Voici comment:

Plus de qualité = moins de problèmes = moins couteux = plus rentable.

Une capture rapide de phpBB

Cordialement