Licence bloquée suite à réinstallation du logiciel 
Auteur : Alain N.
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Suite à crash informatique, j'ai réinstallé le logiciel sur un nouvel ordinateur.
J'ai un peu cafouillé et malheureusement, j'ai demandé plusieurs fois l'enregistrement de ma licence.
Problème, lorsque de la validation de la licence, j'obtiens un message bloquant.
J'ai envoyé un message privé à l'assistance depuis plusieurs jours, mais n'ai eu aucune réponse.
J'ai tenté d'appeler téléphoniquement au numéro indiqué dans un message posté par l'éditeur (+39 0125 195 5777), mais personne ne décroche.
Est-ce que quelqu'un sait comment procéder ?
Posté le
Salut Alain,
Est-ce que le logiciel était déjà enregistré sur deux ordinateurs ? C'est le maximum autorisé. Il faut, quand c'est possible, désinstaller une version sur l'ancien ordinateur avant de procéder à une nouvelle installation.
Je signale au Support Incomedia pour qu'un technicien se penche sur ton problème. Attendre son passage sous 24 à 48 heures.
@Suivre,
J.P.
Auteur
Merci pour ta réponse rapide Jiper85.
J'ai eu également un retour du support, qui m'indiquait ne pouvoir rien faire de leur côte et qu'il fallait attendre que la licence se libère, au bout de quelques jours, mais sans donner plus de précision.
Donc il ne me reste plus qu'à attendre...quelques jours...
Hello Alain,
Avec plaisir... ;o)
Habituellement ils sont plus réactifs !
J.P.
Bonjour Alain,
j'ai vérifié votre licence et elle a été activée 3 fois depuis le début de 2021 : sur combien ordinateurs avez vous maintenant installé le logiciel s'il vous plait ?
Merci ! Cordialement.
Auteur
Bonjour Elisa,
Je souhaite utiliser le logiciel sur 2 ordinateurs uniquement :
- sur mon serveur, sur lequel je stocke mes sites et contenus
- sur mon PC
Il y a eu plusieurs demandes d'activation, car j'ai eu un soucis technique (ordinateur hors d'usage) quelques jours après le remplacement de mon PC. J'ai eu un échange du PC par mon fournisseur et donc réinstallé tous mes programmes.
Entretemps, pour une raison de sécurité, j'ai décidé de mettre mes sites et le programme également sur mon serveur.
Bonjour Alain,
merci de suivre cette procédure et de m'envoyer le fichier WebSiteX5.html que vous pouvez garder à la fin :
https://helpcenter.websitex5.com/fr/post/25631
N'oubliez pas que, pour que le logiciel puisse marcher correctement, il faut l'utiliser sur Windows 7 SP1, 8, 10, résolution d'écran min. 1024 x 720.
Merci ! Cordialement.