Dysfonctionnement du site (programme incomedia) 
Auteur : D Jacques
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Salut ! « Principalement Jiper, Axel et ingénieurs » si une idée ?
Ce matin, j’ai reçu une confirmation de commande auquel la cliente « du bol c’est ma fille » mais cela n’est pas une raison… qu’elle reçoit un e-mail de sa commande avec pour apparence la capture d’écran ci-joint
Pour info :
- Je n’ai rien modifié au programme qui aurait pu causer l’apparence du bon de commande
- j’effectue quotidiennement une sauvegarde de mon projet « Site » sur disque dur externe que j’ai réexporté en cas ou ? cela aurait pu corriger mon problème « Rien ne change »
Manipulations :
- J’ai supprimé le répertoire nommé Incomédia de mon disque dur avec les fichiers de sauvegarde
- J’ai réinstallé le logiciel Incomédia après désinstallation de la version existante sur mon disque dur « 2021.2.8 »
- J’ai supprimé les fichiers de mon hébergeur pour un transfert intégral de mes fichiers après réinstallation du logiciel
Tests après réinstallation du logiciel et du Project .iwzip :
- Commande, etc.
RÉSULTAT :
- Le problème d’affichage reste d’actualité
AU FINAL :
PERTE DE TEMPS A L’AMÉLIORATION DU SITE « 6 mois de casse-tête dans le vent »
PERTE D’ARGENT « SITE en Stand bye en attendant la résolution du problème »
PERTE DANS LES VENTES « Inadmissible »
J’EN PASSE … Pff. Préfère ne pas ajouter des commentaires
Posté le
Salut Jacques,
Bien étrange cet affichage ! C'est une grande première.... Snif... J'ai testé une commande et j'ai le même résultat, tout est en vrac et incompréhensible !
Je ne peux que Signaler ton souci au Support Incomedia car jamais vu encore ce type d'erreur. Attendre le passage d'un technicien sous peu.
@Suivre,
J.P.
A toutes fin utiles, copies écran du message complet en pièces jointes (2 pages)...
@+,
J.P.
Auteur
Slt Jipet,
Merci je patiente...
Je te tiens au jus.
Jacques
Auteur
Re Jiper,
Je suis assez caler en informatique mais, juste une question en cas ou ?
Le système d’exploitation Windows « sachant que je ne suis pas à la dernière version » peut-il causé ses dysfonctionnements ?
Il me semble avoir entendu qu’il y a des bugs chez Windows
Jacques
Auteur
Même avec la restauration de l'Espace Web à une date antérieur c'est la même chose.
Sniff
Hello,
Pb Windows je ne pense pas...
Je pense que c'est un problème de police ou cela y ressemble fortement.
Utilises tu des polices type Google font, téléchargés chez Google.
Il y a quelques jours les polices Google fonts ne se téléchargeaient pas dans WSX5 suite non pas à un bug de WSX5 mais un plantage chez google probablement.
Si c'est le cas, essaie de recharger les polices et de renvoyer ton projet.
Si tu as des polices ajoutées par toi même dans Windows, tu peux peut être les recharger aussi. Si ce sont les polices natives je pense que cela n'est pas nécessaire.
Essaies aussi de regarder dans les error logs de ton provider. Il y a peut être des erreurs sur le server web.
Voila, sinon je ne comprends pas !
Enjoy!
Axel
Google Font ou police Web...
Auteur
Slt Axel,
Après vérification tout est correct, je vais installer une version antérieure pour voir ce que cela donne ?
Je te tiens au jus. Merci
Jacques
Auteur
e-mail de confirmation de commande reçu
Auteur
Une restauration système à une date antérieur pourrait peut-être régler le problème ?
Je test, rien à perdre…
Jacques
Ca ressemble vraiment à un problème d'encodage UTF-8 ou quelque chose comme cela !
J'ai pas l'info.
Incomedia ?
As tu demandé à ton provider aussi ... As tu investiguer leur logs ?
Enjoy!
Axel
Auteur
Slt Axel,
J'ai envoyé mon projet via swisstransfer à Incomédia plus qu'a ?
Bonne soirée.
Hello Jacques
I've turned the topic private
Due to the peculiarity of your issue, I would like to verify the matter for you
Please export the project as IWZIP in Step 5 and send it over to me
You can use the service https://wetransfer.com/ Select the link generation and paste it here, so I can download the file. If the file is too big, please don't include the folders preview and backup files when you create your IWZIP file with WebSite X5.
Keep me posted here
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Bonjour Jacques
j'ai rendu le sujet privé
En raison de la particularité de votre problème, je voudrais vérifier la question pour vous
Veuillez exporter le projet au format IWZIP à l'étape 5 et me l'envoyer
Vous pouvez utiliser le service https://wetransfer.com/Sélectionnez la génération de lien et collez-la ici, afin que je puisse télécharger le fichier. Si le fichier est trop volumineux, veuillez ne pas inclure les fichiers de prévisualisation et de sauvegarde des dossiers lorsque vous créez votre fichier IWZIP avec WebSite X5.
Tenez-moi au courant ici
Merci
Stefano
Auteur
Bjt Stefano,
L'adresse pour l'envoi du projet c'est ?
jacques
Auteur
Bonjour Stefano,
J’ai résolu le problème avec les manipulations suivantes :
Résultat des étapes : fonctionne à nouveau tout est OK
Cela n'explique la cause et cela serait bien que Stefano explique, car il a le projet pour que les développeurs expliquent la cause du problème.
Cela peut être vraiment utile pour les utilisateurs.
Sinon tant mieux pour toi, déjà....plus de blocage du site
Enjoy!
Axel
Auteur
Slt Axel,
Le projet est en cours de transfert à la demande de Stefano
Bon week-end
Jacques
Auteur
Je bascule en Privé en attendant la réponse de Stefano, je ne manquerai pas de remmetre le sujet en Public après étude d’Incomédia
Bonne soirée !
Hello Jacques
Is your website hosted on One.com?
This same issue has been reported by other users, and apparently it was fixed by One.com themselves, so the software presented to issue itself
Can you verify this for me please and keep me posted here?
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Bonjour Jacques
Votre site Web est-il hébergé sur One.com ?
Ce même problème a été signalé par d'autres utilisateurs, et apparemment il a été corrigé par One.com eux-mêmes, donc le logiciel présenté s'est émis
Pouvez-vous vérifier cela pour moi s'il vous plaît et me tenir au courant ici?
Merci
Stefano
Hey Stefano,
read carefully the post. yes it. previously explained by Jacques.
We lost some time .... Grrrrrr
Enjoy!
Axel