WebSite X5Help Center

 
Stéphane B.
Stéphane B.
User

Mise à jour de wsx5 en ligne et hors ligne  fr

Auteur : Stéphane B.
Visité 1026, Followers 1, Partagé 0  

Bonjour, depuis le début de l'année 2022, je ne peux plus mettre à jours WSX5 en ligne (que ce soit sans VPN, tous les programmes fermés, même WSX5 démarré en mode administrateur) il m'affiche toujours le même message : "Il est impossible d'intaller le programme sur l'ordinateur" , je suis donc obligé de télécharger la dernière version et d'activer la license à chaque fois... je souhaiterai savoir pourquoi ? Cordialement, Stéphane.

Posté le
6 RéPONSES - 2 UTILE - 1 CORRECT
JiPeR 48
JiPeR 48
Moderator

Salut Stéphane,

Je pense qu'il faut peut-être supprimer les données du logiciel dans "User/App/Data" (qui contient le fichier de Licence) et réinstaller le logiciel en mode administrateur (???)

Je Signale le souci au Support Incomedia pour avoir un avis. Attendre le passage d'un technicien sous peu.

@Suivre,

J.P.

Lire plus
Posté le de JiPeR 48
Stéphane B.
Stéphane B.
User
Auteur

Bonjour Jiper,

Merci pour ta réponse rapide, je vais tester cette méthode pour voir.

Bonne soirée

Lire plus
Posté le de Stéphane B.
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Bonjour Stéphane, 

de plus quel programme antivirus utilisez-vous ?

Merci ! Cordialement.

Lire plus
Posté le de Elisa B.
Stéphane B.
Stéphane B.
User
Auteur

Bonjour Elisa,

Je n'utilise pas d'antivirus, seulement un VPN et le pare feu intégré de windows 7.

Merci, cordialement.

Lire plus
Posté le de Stéphane B.
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Bonjour, 

alors il faut d'il vous plait désactiver le VPN et le pare-feu s'il vous plait, et démarrez le logiciel en tant qu'administrateur. 

Merci ! Cordialement. 

Lire plus
Posté le de Elisa B.
Stéphane B.
Stéphane B.
User
Auteur

Bonjour Elisa, Jiper,

J'ai fait comme décrit mais cela fait la même chose, j'ai donc effacé "User/App/Data" et réinstallé en administrateur comme décrit par Jiper, j'attends la prochaine mise à jour pour voir...

En attendant je cloture le sujet, merci pour votre support Jiper et Elisa,

Cordialement,

Stéphane

Lire plus
Posté le de Stéphane B.