Hello Dietmar,
I am sorry about the issue.
Is an error message displayed somewhere, or it the software stuck in a loading?
Thank you.

Online translation:

Hallo Dietmar,
es tut mir leid wegen des Problems.
Wird irgendwo eine Fehlermeldung angezeigt, oder bleibt die Software beim Laden hängen?
Vielen Dank.

Hallo Eric.

Entschuldige,dass ich kein englisch sprechen kann.

Es wird keine Fehlermeldung angezeigt.

Meiner Ansicht nach,bleibt auch das Programm nicht wirklich hängen.

Ein Ladebalken geht von links nach rechts. 

Hallo,
könnten Sie die Situation bitte nach einer Neuinstallation der Software anhand der folgenden Schritte überprüfen?
Die in diesen Schritten zu löschenden Ordner enthalten in der Regel keine Projekte – diese werden standardmäßig unter
C:\Users\IhrBenutzername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Evo gespeichert. Sie können den Inhalt der Ordner aber zur Sicherheit vor dem Löschen überprüfen.

1) Deinstallieren Sie die Software ganz normal über die Windows-Systemsteuerung.
2) Gehen Sie zu C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie dort den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (dies sollte WebSite X5 – Evo sein).
3) Gehen Sie zu C:\Program Files und löschen Sie – falls vorhanden – den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (WebSite X5 – Evo).
4) Führen Sie denselben Schritt unter C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Programs aus und löschen Sie dort den Ordner WebSite X5 – Evo, falls vorhanden.
5) Starten Sie den PC neu.
6) Mit deaktiviertem VPN (sofern Sie eines verwenden), Antivirenprogramm und Firewall führen Sie bitte den Installer, den Sie unter folgendem Link finden, als Administrator aus: https://www.websitex5.com/download/v2025.2/wsx5_ev.exe

Ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Hallo.

Das Programm startet jetzt wieder. Aber es dauert sehr lange, bis es aktiv ist. Mit sehr lange,meine ich,ca.eine Stunde.

Wie kann ich das ändern? 

Wo startest du WSX5?  Auf einem PC oder Laptop?  Wie alt ist das Gerät?

Welche Internetleitung hast du?  Telecom Deutschland? Hier kann es zu Problemen mit der Performace kommen.

Da bei jedem Start sich das Programm mit dem Internet verbindet, kann es sein, dass VPN oder die Firewall blockiert.

Ich starte WSX5 auf einem Laptop. Das Gerät ist ca.5Jahre alt.

Ich habe die Internetleitung von Vodafone.Mit bis zu 100 Mbit/s Upload und 50 Mbit/Upload.

VPN Firewall und Vierenprogramm habe ich auch schon deaktiviert.

Mal versuchen die Internetverbindung zu unterbrechen, so dass kein Internet vorhanden ist.

Dann startet WebSite X5 mit dieser Meldung (siehe unten), aber man kann damit arbeiten.

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Hello Dietmar,
in addition to what Daniel mentioned, so that it is possible to understand whether the issue is with the server connection:
to clarify, did the software begin starting up again after the clean reinstall, or did you not do it as you noticed WebSite X5 opened up after a long wait?
During this time, only the loading bar is shown, or is the waiting time occurring at a different moment?

Online translation:

Hallo Dietmar,
zusätzlich zu dem, was Daniel erwähnt hat, damit wir besser verstehen können, ob das Problem mit der Serververbindung zusammenhängt:
Hat die Software nach der Neuinstallation wieder normal gestartet, oder haben Sie die Neuinstallation nicht durchgeführt, weil sich WebSite X5 nach längerer Wartezeit doch geöffnet hat?
Wird während dieser Zeit nur der Ladebalken angezeigt, oder tritt die Wartezeit zu einem anderen Zeitpunkt auf?

Hallo 

Jetzt gebe ich mal meinen Stand bekannt.

Ich habe am 29.10 das Programm WSX5 deinstalliert.

Habe meinen Laptop neu gestartet.

Habe mit deaktiviertem VPN, Antivirenprogramm und Firewall das Programm neu installiert.

Auch dieses mal, hatte ich das gleiche Problem wie zuvor. Das Programm braucht über eine stunde bis ich damit arbeiten kann.

Alle Programme auf meinem Laptop,gehen in sekundenschnelle auf,bis eben auf WebSite x5.

Hello Dietman,
have you tried with Daniel's suggestion, launching the software while you are not connected to the internet, to see if the long loading time persists?
This way we could isolate the issue and unserstand whether the slowdown is due to a long time taken to reach the server.
Thank you.

Online translation:

Hallo Dietman,
haben Sie es bereits mit Daniels Vorschlag versucht, die Software zu starten, während Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, um zu sehen, ob die lange Ladezeit weiterhin besteht?
Auf diese Weise könnten wir das Problem eingrenzen und verstehen, ob die Verlangsamung durch eine lange Verbindungszeit zum Server verursacht wird.
Vielen Dank.

Hallo.

Ich habe alle Regeln bevolgt, die sie mir vorgeschlagen habt.

1.Ich deaktiviere den Vierenschutz.

2. Schliese auch die Firewall.

3. Gehe auch raus aus dem Internet.

Das Problem,dass das Programm sehr langsam startet ( ca. 1 Stunde) bleibt bestehen.

Als ich am 28.10.2025 das Programm zum Letzten ohne Probleme aufmachte,öffnete es sich innerhalb von drei/vier Sekunden.  

Hello Dietmar,
this means that the issue does not seem to be with the server connection.
Was anything else changed on the computer, for example was any other software or the operating system updated?
Thank you.

Online translation:

Hallo Dietmar,
das bedeutet, dass das Problem offenbar nicht mit der Serververbindung zusammenhängt.
Wurde auf dem Computer sonst etwas geändert, zum Beispiel eine andere Software oder das Betriebssystem aktualisiert?
Vielen Dank.

Hallo.

Das Betriebssystem habe ich nicht aktualisiert.

Vor drei/vier Wochen habe ich ein Kartenlesegerät für den Personalausweis installiert.

Die Software habe ich,gerade (3.11.) deinstalliert, und den Laptop wieder neu gestartet.

Auch dieses mal,dauerte es extrem lange bist das Programm WSX5 bereit war.

Hello Dietmar,
I am attaching a .zip file to my message.
Please download it and extract it.
While WebSite X5 is closed, place the file debug.json found inside at the path C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Evo\Conf
Attempt to start the software a couple of times, then go to C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo\Logs
In here you should find some log files, please provide me with the latest ones, and I will check them to see if any useful information about the slowdown can be found.
I remain available.

Online translation:

Hallo Dietmar,
ich habe meiner Nachricht eine .zip-Datei beigefügt.
Bitte laden Sie diese herunter und entpacken Sie sie.
Während WebSite X5 geschlossen ist, kopieren Sie die darin enthaltene Datei debug.json in den folgenden Pfad:
C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Evo\Conf
Versuchen Sie anschließend, die Software ein- oder zweimal zu starten, und gehen Sie dann zu:
C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo\Logs
Dort sollten Sie einige Protokolldateien (Logs) finden.
Bitte senden Sie mir die neuesten davon zu, damit ich prüfen kann, ob sich daraus nützliche Informationen über die Verlangsamung entnehmen lassen.
Ich stehe Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Hallo.

Zuerst möchte ich mich bedanken,dass sie so eine gedult mit mir haben.

Ich hoffe,dass ich jetzt alles richtig gemacht habe.

Ich habe jetzt drei Dateien,aber alle drei sehen gleich aus.

File Error - B447266FDC5253E75886D6384D87C09C-EVO-2021.2
File Error - B447266FDC5253E75886D6384D87C09C-EVO-2021.2
File Error - B447266FDC5253E75886D6384D87C09C-EVO-2021.2

Ich hoffe,sie fangen etwas damit an.

Hello,
this is usually the content of a specific file called wsx5lic.log, but it is referring to a version of the software from 4 years ago.
Can you please take a screenshot of the contents of C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo\Logs, sorting the file from most recent?

Online translation:

Hallo,
dieser Inhalt stammt normalerweise aus einer bestimmten Datei namens wsx5lic.log, bezieht sich jedoch auf eine Softwareversion von vor vier Jahren.
Könnten Sie bitte einen Screenshot des Inhalts des Ordners
C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo\Logs
machen und die Dateien dabei nach dem neuesten Datum sortieren?