WebSite X5Help Center

 
Юрий Б.
Юрий Б.
User

ошибка generic error  ru

Автор: Юрий Б.
Просмотрено 209, Подписчики 1, Размещенный 0  

Здравствуйте! Мой провайдер обновил программное обеспечение на сервере. Мой сайт перестал корректно работать. На последнем шаге оформления заказа в корзине появляется сообщение об ошибке "generic error". Провайдер сообщил мне что моя программа нуждается в обновлении, хотя я использую последнюю версию программы. Мой сайт: http://nomer.org.ua

Прошу помощи форумчан и сотрудников Инкомедиа

Размещено
15 Ответы - 1 Корректно
Aleksej H.
Aleksej H.
Moderator
Лучший пользователь месяца RU

Здравствуйте.

  1. Выберите версию PHP на хостинге 7.1 или 7.2.
  2. Удалите все файлы сайта с хостинга и зоновов выгрузите его туда.
  3. Очистите кэш браузера и хостинга, если он есть, и проверяйте.

Вы используете базу данных? Если да, то она MySQL или другая? Какая версия?

Читать больше
Размещено От Aleksej H.
Юрий Б.
Юрий Б.
User
Автор

Здравствуйте, Алексей! Спасибо.

1. Установил PHP 7,2

2. Удалил все файлы сайта с хостинга и выгрузил их заново

3. Очистил кэш

4. Базу данных не использую.

К сожалению проблема осталась.

Читать больше
Размещено От Юрий Б.
Юрий Б.
Юрий Б.
User
Автор

Aleksej H. Спасибо, Алексей. Я видел эти посты, однако там нет готовых решений. Никто не отписался о том каким образом удалось решить проблему. 

Такие настройки как:

Версия PHP успешно изменена на 7.2

error_reporting = E_ALL
display_errors = Off
display_startup_errors = Off

я делал, но ситуация не изменилась. Проблема осталась. Возможно представитель Инкомедия знает как решить проблему? Как говорится не было печали, просто обновили программное обеспечение на сервере :(((

Читать больше
Размещено От Юрий Б.
Pavel M.
Pavel M.
User

Проблему решить просто, перейдите на другой хостинг, спросите пользователей, на чем у них сайты, нужен ли вам только украинский или без разницы.

Читать больше
Размещено От Pavel M.
Pavel M.
Pavel M.
User

Сайты от Инкомедии вообще представляют самое простое, что может быть, html-страницы. Поэтому не представляю, что там можно изобрести на хостинге, чтобы такие сайты не открывались.

Читать больше
Размещено От Pavel M.
Юрий Б.
Юрий Б.
User
Автор

Павел М. К сожалению сменить хостинг прямо сейчас для меня не вариант. На одном аккаунте - несколько сайтов. Хотелось бы найти решение проблемы. Спасибо

Читать больше
Размещено От Юрий Б.
Pavel M.
Pavel M.
User

Здесь вам перенесут бесплатно все ваши сайты и ещё дадут бонус

Читать больше
Размещено От Pavel M.
Aleksej H.
Aleksej H.
Moderator
Лучший пользователь месяца RU

Я отправил запрос разработчикам программы. Ждите от них ответа тут в комментариях.

"Сайты от Инкомедии вообще представляют самое простое, что может быть, html-страницы." - ошибка возникает на странице PHP, а не HTML.

"К сожалению сменить хостинг прямо сейчас для меня не вариант." - вот мой тестовый сайт. Он работает на этом хостинге. Там есть 5 дней бесплатного теста. Для эксперимента - попробуйте.

На каком хостинге у Вас работает сайт?

Читать больше
Размещено От Aleksej H.
Юрий Б.
Юрий Б.
User
Автор

Я пересмотрел множество тем с подобной проблемой, однако нигде не нашел чёткого решения проблемы generic error в корзине на последнем этапе покупки. Как правило проблема generic error возникала у пользователей после обновления программы Website X5, поэтому некоторые откатывали версию программы на предыдущую, в которой всё работало. К сожалению я не имею возможности вернуть предыдущую версию, т.к. не имею дистрибутива. Возможно у кого-то есть дистрибутив более ранней версии website X5 pro 2019.2.5, или кто-то знает где его скачать? Сейчас у меня установлена версия 2019.2.7, где присутствует ошибка "generic error". Я готов попробовать раннюю версию, если это решит проблему...

Темы, где описана проблема с корзиной "generic error":

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/213397

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/197954

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/210095

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/210102

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/213592

П.С. Служба поддержки моего хостинга не знает в чём проблема и не может мне помочь. Я не знаю кто виноват, хостинг или Инкомедия? Однако я в настоящий момент несу убытки т.к. оформление заказа на моём сайте http://nomer.org.ua через корзину на последнем шаге заканчивается ошибкой - "generic error". Очень плохо.

Вижу работники Инкомедия игнорируют проблему и молчат.

Читать больше
Размещено От Юрий Б.
Incomedia
Stefano G.
Incomedia

Hi Yuri

I can confirm that even though the reported error might seem the same everywhere (GENERIC ERROR) it can actually mean many different things, for which reason it is always important to investigate every single one of them carefully.

I'm going to attach a couple of screenshots from my tests on your site here:

These are the real errors reported by your server. I can confirm that such error never occurred to any other user before and this seems to be some kind of error specific of your hosting provider on which the software has no control.

First of all, I would suggest taking this information and displaying it to the hosting support so that they might check it out first.

Should they not be able to fix it, please get back to me with their response and I'll try to investigate the issue further for you

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Привет юрий

Я могу подтвердить, что даже если сообщаемая ошибка может казаться одинаковой везде (ОБЩАЯ ОШИБКА), она на самом деле может означать много разных вещей, поэтому всегда важно тщательно исследовать каждую из них.

Я собираюсь прикрепить пару скриншотов из моих тестов на вашем сайте здесь:

Это реальные ошибки, о которых сообщил ваш сервер. Я могу подтвердить, что такая ошибка никогда не возникала ни у какого другого пользователя раньше, и, похоже, это какая-то ошибка, характерная для вашего хостинг-провайдера, которую программное обеспечение не контролирует.

Прежде всего, я бы предложил взять эту информацию и показать ее службе поддержки хостинга, чтобы они могли сначала проверить ее.

Если они не смогут это исправить, пожалуйста, ответьте мне со своим ответом, и я постараюсь более подробно изучить проблему для вас.

Спасибо

Стефано

Читать больше
Размещено От Stefano G.
Юрий Б.
Юрий Б.
User
Автор

Здравствуйте Stefano G, Хостинг провайдер ознакомился с Вашим сообщением и предоставил ответ:

Мы попробовали в настройках версии PHP указать нужную кодировку UTF-8, это не помогло. Также мы попробовали отключить предварительное сжатие данных - это также не помогло. К сожалению, включая те действия, которые были выполнены также вчера, мы никак не можем избавиться от этой ошибки. Единственное изменение, которое произошло на нашем хостинге в субботу - это переход на более быструю версию сервера Апач - mod_lsapi, эта технология базируется на основании сервера LiteSpeed. Поскольку это платные технологии, которые ускоряют работу сайтов, их использует небошое количество хостинг-провайдеров, и учитывая, что с около 12000 сайтов, переведенных на работу на новый Апач, не работает только Ваш сайт, можем допустить, что websitex5 - достаточно редкостная система для разработки сайтов (поскольку Ваш сайт на этой системе - единственный на нашем хостинге). На наш взгляд Вам нужно сообщить разработчику на форуме, что на хостинге начали использовать эту версию сервера:
https://docs.cloudlinux.com/apache_mod_lsapi/#configuration-references
вероятно, websitex5 несовместим с данной версией сервера Апач и поэтому не может корректно работать.
Если разработчик сайта не внесет изменения - к сожалению, у Вас не будет другого выхода, как сменить хостинг.

Читать больше
Размещено От Юрий Б.
Aleksej H.
Aleksej H.
Moderator
Лучший пользователь месяца RU

На каком хостинге у Вас работает сайт?

Читать больше
Размещено От Aleksej H.
Юрий Б.
Юрий Б.
User
Автор

Хостинг провайдеру удалось решить проблему с generic error. Проблема была в mod_security.

Всем спасибо за помощь. Тему можно закрывать.

Читать больше
Размещено От Юрий Б.